# AP - Ticketing CUB

## Contexte
Cette AP de 2e année repose sur la maquette CUB et sur une série de tickets d'incident ou de demande à traiter dans Packet Tracer. Le principe était de reproduire un fonctionnement proche d'un support technique : analyser un ticket, localiser la cause, appliquer la correction puis documenter les tests de validation.

Les consignes prévoyaient plusieurs niveaux de difficulté. Dans mon dossier, les tickets effectivement complétés et exploitables sont les tickets 00, 12, 23 et 33.

## Mon intervention
J'ai traité des tickets couvrant plusieurs familles de problèmes réseau :
- erreur d'affectation de VLAN sur un port d'accès ;
- serveur devenu inaccessible à cause d'un `default-gateway` manquant ;
- transfert d'un serveur vers un autre commutateur tout en conservant son VLAN ;
- correction d'une redirection NAT/PAT vers la mauvaise adresse IP.

Pour chaque ticket, j'ai suivi une démarche de diagnostic :
- vérification des communications et des interfaces ;
- lecture de la configuration sur les routeurs et commutateurs ;
- identification de la cause racine ;
- saisie des commandes correctives ;
- validation finale par tests de connectivité.

## Résultat
Cette AP montre ma capacité à intervenir dans un contexte de support structuré, avec des incidents de niveau progressif. Elle complète bien le projet CUB de maquettage car elle se place cette fois dans la phase d'exploitation, de dépannage et d'ajustement ciblé.

## Tickets mis en avant
- Ticket 00 : remise en conformité du port `Fa0/8` dans le VLAN 69
- Ticket 12 : ajout du `default-gateway` sur le serveur INTRALAB
- Ticket 23 : transfert du serveur VALDOR vers le switch ferme de serveurs avec conservation du VLAN 230
- Ticket 33 : correction d'une règle NAT statique vers la bonne IP du serveur INTRALAB